Os melhores centros de assistência MAN na Europa
Na grande final do International MAN ServiceQualityAward de 2010, celebrada em Munique, a 14 de Junho, o primeiro lugar foi ocupado por St. Pölten, na Áustria, Frenchen, na Alemanha, conquistou a segunda posição e Azuqueca de Henares, em Espanha, foi o terceiro classificado. Parabéns!
A competição foi aguerrida, com mais de 1000 instalações e centros de assistência MAN associados de cinco regiões europeias a disputarem o título de “Melhor Centro de Assistência MAN”.
O objectivo deste desafio é premiar o pessoal dos centros de reparações e assistência pela sua elevada motivação, espírito de equipa e qualidade do serviço prestado, a base da satisfação e da fidelidade do cliente. Adicionalmente, a MAN usa este evento para identificar eventuais carências na sua rede e actuar perante as mesmas da melhor forma possível.
Foram levadas a cabo duas eliminatórias, em que todos os participantes demonstraram a sua enorme competência em diversos campos do atendimento pós-venda; os melhores passaram à fase seguinte.
Na grande final de 14 de Junho no Bus Forum & MAN Academy, em Munique, as dez melhores equipas, duas de cada região, foram pessoalmente desafiadas a exibirem a sua mestria.
Pediram-lhes para desempenharem uma série de tarefas, tais como a identificação de problemas em veículos preparados, explicar como se mudam os discos dos travões, fazer orçamentos para um contrato de assistência e indicar as diferenças entre os componentes MAN originais e componentes de outros fornecedores.
Os vencedores, da cidade austríaca de St. Pölten, tiveram oportunidade de ir numas férias repletas de aventura a África do Sul, com bilhetes para assistirem ao jogo dos quartos de final do Campeonato do Mundo na Cidade do Cabo.
A equipa de assistência de Frechen, do Truck & Bus Center de Colónia, na Alemanha, ficou em segundo lugar e o Truck & Bus Center de Comatrasa, em Azuqueca de Henares, em Espanha, ocupou a terceira posição. Estes dois vencedores foram homenageados com uma magnífica festa dedicada aos seus centros de assistência.
A equipa de assistência de Frechen, do Truck & Bus Center de Colónia, na Alemanha, ficou em segundo lugar e o Truck & Bus Center de Comatrasa, em Azuqueca de Henares, em Espanha, ocupou a terceira posição. Estes dois vencedores foram homenageados com uma magnífica festa dedicada aos seus centros de assistência.
Os outros finalistas, que demonstraram um óptimo desempenho e se consagraram como os melhores das suas regiões, foram:
Alemanha:
Truck Service
Service Dillenburg (Colónia centro)
Truck Service
Service Dillenburg (Colónia centro)
Portugal:
Truck & Bus Service Hydraplan
Manutenção e Comercio de Veículos S.A.
Truck & Bus Service Hydraplan
Manutenção e Comercio de Veículos S.A.
Reino Unido:
Truck & Bus Service
MAN Nuneaton
Truck & Bus Service
MAN Nuneaton
Truck Service
DSV Commercials
Immingham
DSV Commercials
Immingham
Eslováquia:
Truck & Bus Center
MAN - UZITKOVE VOZIDLA -SLOVAKIA, s.r.o.
Bratislava
Truck & Bus Center
MAN - UZITKOVE VOZIDLA -SLOVAKIA, s.r.o.
Bratislava
Áustria:
Truck Service
Centro de Assistência Viena Norte
Truck Service
Centro de Assistência Viena Norte
Estónia:
Truck & Bus Center
Keil M.A. OÜ – Tallinn
Truck & Bus Center
Keil M.A. OÜ – Tallinn
